Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Metahome
Las presentes Políticas de Devoluciones y Reembolsos regulan las compras realizadas en el sitio web www.metahome.cl, conforme a la legislación vigente en la República de Chile, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al realizar una compra en Metahome, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones voluntarias
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfecto estado
- Incluya todos sus accesorios y componentes
En estos casos:
- El envío de la devolución será gratuito
- El cliente podrá optar por reembolso del dinero o cambio, según disponibilidad
Garantía legal
De acuerdo con la ley chilena, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de:
- Fallas de fabricación
- Defectos ocultos
- Incumplimiento de lo ofrecido
Ante una falla, el cliente podrá elegir entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
En estos casos, Metahome asumirá todos los costos asociados, incluido el despacho.
Productos excluidos de devolución voluntaria
No estarán sujetos a devoluciones voluntarias los productos identificados como venta final, tales como:
- Productos en liquidación
- Productos personalizados
- Productos armados o de gran volumen
Esta exclusión no afecta la garantía legal en caso de fallas.
Condiciones de uso y garantía
La garantía no cubre daños provocados por:
- Uso indebido o distinto al indicado
- Instalación incorrecta
- Manipulación fuera de las especificaciones técnicas del fabricante
- Condiciones eléctricas o ambientales no adecuadas
El uso correcto del producto implica cumplir con:
- Especificaciones técnicas indicadas
- Condiciones normales de operación
- Función para la cual fue diseñado
Envíos y recepción
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos externos.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier daño visible dentro de las primeras 24 horas.
Esto no limita los derechos del consumidor en caso de fallas no visibles al momento de la recepción.
Seguridad y datos personales
Metahome protege la información personal entregada por sus clientes y no la comparte con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, procesamiento de pagos o despacho de productos.
Solicitud de devoluciones
Para gestionar una devolución o garantía, el cliente debe escribir a:
📧 ventas@metahome.cl, indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
Modificaciones
Metahome se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin afectar derechos adquiridos por compras realizadas con anterioridad.
